Calidad
Calidad
MERCATENERIFE cuenta desde el año 1999 con la certificación ISO 9001:2000 en Calidad , de esta forma, la entidad ha establecido, documentado e implantado un Sistema de Gestión de Calidad- que se mantiene y mejora continuamente.
El Sistema de Gestión de Calidad de MERCATENERIFE aplica a:
- Alquiler de locales para venta en las instalaciones (módulos y naves para mayoristas y/o agricultores, incluidas cámaras frigoríficas).
- Mantenimiento de las instalaciones y obras de mejora (zonas comunes, red viaria, locales de alquiler no ocupados, elementos contraincendios y cámaras frigoríficas propiedad de MERCATENERIFE).
- Limpieza de las instalaciones (dependencias, áreas, pabellones, naves y redes de saneamiento del recinto, así como recogida de los residuos existentes en la misma).
- Control de entradas de personas y mercancías a las instalaciones.
- Seguridad y vigilancia de las instalaciones.
El cliente es el único juez de la Calidad de nuestro servicio, por lo que nuestro objetivo principal es conocer sus necesidades y expectativas, entenderlas y satisfacerlas de manera rápida y eficiente.
Por todo ello, MERCATENERIFE realiza anualmente, encuestas para la medición del grado de satisfacción de sus clientes con el objetivo de detectar posibles mejoras o desarrollos de nuevos servicios a nuestros clientes que puedan redundar en un incremento de su potencialidad comercial, dentro de nuestras instalaciones.
Asimismo, y como método de comunicación y mejora con el cliente, tenemos implantado un procedimiento de quejas y reclamaciones a fin de conocer de manera inmediata las posibles deficiencias en nuestro servicio.